Negli ultimi anni molte utilities sono state protagoniste della transizione ecologica e pioniere del cambiamento: hanno investito nella digitalizzazione dei processi e nell’abilitazione dei servizi con l’obiettivo di semplificare il rapporto con i clienti. Sono diventate attori sempre più importanti nella definizione delle politiche ambientali dei territori per creare relazioni solide con le comunità locali.