Coltivare relazioni con gli stakeholder è diventato strategico per tutte le organizzazioni e la fiducia è considerata uno dei fattori chiave per il successo di un’impresa. Ma impostare relazioni durevoli che aumentano il capitale relazionale, richiede in molti casi un cambio di prospettiva: non basta infatti comunicare strategie, progetti, risultati. Il coinvolgimento dei portatori di interessi richiede una continua innovazione nei linguaggi e negli strumenti.